联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty 官方支持中心

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道以适应不同玩家的需求。您可以选择最便捷的方式与我们取得联系。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒信息。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行轮班制度，核心支持时段为每日 08:00 至次日 02:00（北京时间），在此期间，所有渠道的工单响应速度均保持在 15 分钟以内。在非核心时段（凌晨 02:00 - 08:00），在线客服仍会保持在线，但响应速度可能延长至 30 分钟，主要用于处理紧急安全问题（如账号异地登录提醒、资金异常变动）。

我们向所有玩家作出以下服务承诺，并接受大家监督：

• 首响承诺：所有通过邮件提交的工单，将在 2 个工作小时内收到第一封回复（非自动回复）。
• 解决时效：普通咨询类问题（如规则说明、活动详情）将在 4 小时内解决；涉及账号数据核查的复杂问题，将在 24 小时内给出明确结论或阶段性进展说明。
• 透明进度：对于需要跨部门协作的问题，我们会通过邮件或短信告知您工单编号及当前处理进度，您可随时通过工单编号查询状态。
• 回访机制：在问题解决后的 48 小时内，您将收到一份满意度评价问卷，您的反馈将直接影响客服人员的绩效评级。

各部门业务联系指引

为了确保您的诉求能够直达最对口的负责人，我们梳理了不同业务线的联系指引。请根据您遇到的具体问题选择正确的联系部门，这将大大缩短问题处理的时间。

请注意，为了提高处理效率，请勿向多个部门重复发送相同问题，这可能会导致工单被拆分处理反而延误时效。如果您不确定问题归属，直接联系在线客服即可，我们会为您进行内部转交。

常见问题快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您立即解决问题。

1. 我忘记了游戏密码，如何找回？

请在登录界面点击「忘记密码」，输入您注册时绑定的邮箱或手机号，系统将发送重置链接。若您绑定的手机号已停用，请联系在线客服并提交身份验证资料（如注册时使用的身份证照片及手持照片）进行人工审核。

2. 为什么我的连胡福利触发了但没有增加金币？

请先检查您的网络连接是否稳定，并确认游戏客户端已更新至最新版本。若仍存在问题，请记录下触发连胡的具体时间（精确到分钟）及当时的投注额，然后提交给客服进行后台日志核查。此类问题核实后将在 1 小时内补发奖励。

3. 如何进行账号的实名认证？

根据相关法规要求，您需要在游戏内「设置-账号安全」中完成实名认证。认证需提供年满 18 周岁的有效身份证信息。未完成实名认证的账号将无法进行充值及提现操作。

4. 我可以在多个设备上同时登录同一个账号吗？

出于账号安全考虑，同一账号在同一时间仅允许在一个设备上登录。若您在新设备上登录，旧设备将被强制下线。若您发现账号在异地被登录，请立即修改密码并联系客服冻结账号。